顧客からのメール整理整頓、フォルダ分けにはもう疲れた...と思ったあなたへ
ネット企業必見、お問合せ管理ができるオンラインヘルプデスクが登場
http://esupport.ds-style.com
株式会社デジタルスタジオ（本社：東京都港区代表取締役社長：板橋憲生）は企業向けヘルプデスクソフトウェア「eSupport」を本日11月15日（木）より発売いたします。ホームページではオンラインデモ、全ページのスクリーンショットが確認できます。
■世界中のネット企業のヘルプデスクで採用されている
プロバイダやネット企業といったネット上でメールをベースにユーザーのサポートをしたりする企業にとって顧客が過去に送信したメール履歴や直近の問い合わせ内容の参照、返信文からのFAQ作成、サービスレベルアグリーメント、エスカレーションといった超高度な設定までをわずか月額7,920円※1から利用することができます。
■お問合せ件数が多いほど効果
お問合せが多い場合でも、未解決、保留、解決済みのステータスでメールはマークされ、返信期限機能、未対応顧客自動終了機能、優先度機能によりお問合せは自動で整理され、”今すべきメール対応”をシステムが自動的に判定してくれます。メールが多くなってしまうとよくありがちな、”何から対応すればいいのか...”を考える必要がなくなり、忙しいビジネスパーソン程その効果は大きいものとされます。
■簡単導入
eSupportはWebアプリケーションであるため、導入が簡単ですぐに利用することができます。サーバを用意※2したりする必要もございません。お申し込みから24時間以内※2に利用開始することが出来ます。
■eSupportの主な機能
・AJAXベースのインターフェースにより操作性が滑らか
・MicrosoftR Active DirectoryR (LDAP), vBulletin? 、ModernBill?といったサードパーティー製品との連携が可能
・サービスレベルアグリーメント、エスカレーション機能による高度な問合せ追跡機能
・Flashベースによる部署ごとのグラフィカルなレポート
■価格
基本ライセンス初期費用(税込)月額費用（税込）
1年ライセンス94,500円
2年ライセンス157,500円
無期限ライセンス255,000円
ホスティングパッケージ共用型79,800円7,920円
ホスティングパッケージ専用型141,000円29,900円
■eSupportとは
Kayako Infotech Ltd.(本社：India)によりソフトウェアの開発は進められており、欧米を中心にホスティング、インターネットプロバイダ、各種ASPを中心とした業種のユーザーへのヘルプデスクとして使われている。2005年よりソフトウェアはリリースされており、本件のプレスリリースをもって日本語版のeSupportが正式リリースとなる。Modern bill、SKYPE、VOLVO、TEMMPLATEMONSTERなど米大手企業で採用がされている。